Política de reembolso

En Good Habits todos nuestros productos son vendidos bajo un modelo de venta final. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos a continuación.

1.Todas las ventas son finales.
Por ningún motivo realizamos cancelaciones, reembolsos ni devoluciones, ya sea en compras realizadas:

  • En tienda física

  • A través de nuestra tienda online

  • En envíos nacionales o internacionales

Esto incluye, sin limitarse a:

  • Cambio de opinión

  • Error al seleccionar el producto

  • Incompatibilidad, gusto personal o expectativas del cliente

  • Retrasos atribuibles a paquetería

  • Costos de envío, impuestos, aranceles o cargos aduanales

2. Excepciones limitadas

Únicamente se evaluarán casos excepcionales en los siguientes supuestos:

  1. Error imputable a Good Habits, cuando:

    • El producto adquirido no esté disponible después de confirmada la compra.

  2. Defecto de fábrica comprobable, cuando:

    • El producto presente una falla estructural o funcional previa al uso.

⚠️ No se consideran defectos de fábrica:

  • Variaciones de color, acabado o textura

  • Detalles artesanales o propios del proceso de fabricación

  • Daños derivados del uso, manipulación o instalación incorrecta

  • Daños causados durante el envío por terceros

3. Procedimiento para reportes

Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a:

📩 atencionaclientes@xgoodhabits.com

El reporte deberá incluir obligatoriamente:

  • Número de orden

  • Fotografías claras del producto y empaque

  • Descripción detallada del problema

Reportes incompletos o fuera del plazo no serán considerados.

4. Resolución de casos aprobados

En caso de que Good Habits determine que procede una excepción, la solución podrá ser a discreción exclusiva de la empresa:

  • Reposición del producto (si hay disponibilidad)

  • Emisión de crédito en tienda

  • Reembolso parcial o total (solo cuando aplique)

Los gastos de envío no son reembolsables.

5. Chargebacks y disputas

Al completar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.

En caso de:

  • Chargebacks

  • Disputas con la pasarela de pago

  • Reclamaciones bancarias

Good Habits se reserva el derecho de presentar:

  • Confirmación de pedido

  • Pruebas de entrega

  • Aceptación de términos y políticas

  • Evidencia fotográfica del producto enviado

Las compras realizadas bajo esta política no califican automáticamente para reembolso ante una disputa.

6. Compras internacionales

Para envíos internacionales:

  • El cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduanales.

  • No se realizan devoluciones ni reembolsos por:

    • Retenciones en aduana

    • Negativa a pagar cargos

    • Direcciones incorrectas

7. Aceptación de términos

Al realizar una compra en Good Habits, el cliente confirma que:

  • Ha leído esta política

  • Comprende que no hay cancelaciones, reembolsos ni devoluciones

  • Acepta las condiciones de venta final